Política de Reembolso — H&S Express

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

En H&S Express queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si recibes un producto que presenta algún inconveniente, puedes solicitar un reembolso o cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido, sujeto a las condiciones descritas a continuación.

1. Condiciones para solicitar un reembolso

Para ser elegible para un reembolso, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar su empaque original, accesorios y etiquetas, cuando corresponda.

• No presentar daños ocasionados por el cliente, uso incorrecto o manipulación.

• Contar con el comprobante o número de pedido.

Los productos que hayan sido utilizados, dañados por el cliente o alterados después de su recepción podrían no ser elegibles para reembolso.

2. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío o diferente al que compraste, comunícate con nosotros dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción.

Para ayudarnos a resolver el inconveniente, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías o videos del producto recibido.

• Fotografías del empaque, si el problema está relacionado con el envío.

Después de revisar el caso, te informaremos la solución correspondiente.

3. ¿Cómo solicitar un reembolso?

Para solicitar un reembolso, escríbenos a:

📧 hysexpress1@gmail.com

También puedes comunicarte con nosotros por teléfono o WhatsApp:

📱 849-440-1824

En el mensaje debes incluir:

• Nombre del cliente.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.

4. Gastos de envío

Cuando el inconveniente sea responsabilidad de H&S Express, por ejemplo, si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, evaluaremos el caso y podremos cubrir los costos relacionados con la devolución.

Si la devolución se debe a una decisión personal del cliente y el producto cumple con las condiciones de venta, los gastos de envío asociados a la devolución podrían ser responsabilidad del cliente.

5. Productos no elegibles

No aceptamos solicitudes de reembolso fuera del período de 7 días calendario, salvo cuando corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.

Tampoco podrán ser elegibles productos que:

• Hayan sido usados o deteriorados por el cliente.

• Presenten daños por uso incorrecto.

• No conserven sus condiciones originales.

• Hayan sido modificados después de la entrega.

6. Procesamiento del reembolso

Una vez aprobada la solicitud, te informaremos sobre el proceso de reembolso.

El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta puede variar dependiendo del método de pago y de la entidad financiera utilizada.

7. Contacto

H&S Express
📍 Tienda virtual — Santo Domingo, República Dominicana
📧 hysexpress1@gmail.com
📱 849-440-1824

Nuestro objetivo es resolver cada caso de manera rápida, justa y transparente.

Gracias por confiar en H&S Express. ❤️